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También se le pidió al casino que eliminara los requisitos de apuesta restantes para futuros depósitos. El jugador de Grecia enfrentó constantes retrasos con los retiros a pesar de que su apoyo le dijo que el proceso estaba en sus etapas finales. El jugador expresó su frustración por el ciclo repetitivo y la mala calidad del servicio. Preguntamos sobre el estado pendiente, la duración desde la solicitud de retiro y el estado de verificación de la cuenta. El jugador de Grecia había estado esperando durante 20 días para retirar fondos de SG Casino y recibía actualizaciones diarias sobre un problema de carga de trabajo, pero ninguna otra información. La queja se envió a los representantes del casino y, después de una comunicación adicional, se confirmó que los retiros del jugador se habían pagado.

A pesar de ello, el casino se había puesto en contacto con ella sin que se lo pidiera después de su período de espera, lo que la llevó a reabrir la cuenta y a perder alrededor de 1700 EUR. Aunque había solicitado un reembolso completo de sus depósitos menos los retiros, el casino admitió su error, pero solo le ofreció un reembolso del 20%, citando los costes operativos. El problema se resolvió cuando el casino y la jugadora llegaron a un acuerdo. Debido a estas violaciones, exigió el reembolso de todos los depósitos. El jugador de Alemania presentó una queja formal contra el casino online que reabrió su cuenta en contra de su petición después de que él había pedido un cierre permanente. A pesar de haber recibido confirmación del cierre, pudo reactivar la cuenta y posteriormente perdió 5.000 €.

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El jugador impugnó esto, afirmando que había jugado en tragamonedas con un bono activo del 100% y había completado los requisitos de apuesta necesarios. El Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino en nombre del jugador. Después de una revisión exhaustiva, el casino decidió pagar las ganancias del jugador, pero mantuvo el cierre de la cuenta. El jugador había confirmado la recepción del importe íntegro, lo que dio lugar a la resolución de la denuncia.

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